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Políticas de Cancelación

Políticas de cambios y cancelación de reservaciones

 

1. Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla al Teléfono: 01 (661) 614 14 88 Ext. 1612 o 1615

Lada sin costo: 01 800 025 6093 Toll Free United States: 1 877 315 1002 con anticipación mínima de 7 días antes de la fecha de llegada al hotel proporcionando su (s) clave (s) de confirmación.

 

2. En temporada alta cualquier cambio ó cancelación deberá solicitarlo 2 semanas antes de la fecha de llegada al hotel y proporcionar su (s) clave (s) de confirmación.

  • Temporada baja: (3 de enero al 17 de marzo, 28 de marzo al 26 de mayo, 6 de septiembre al 28 de diciembre)
  • Temporada Alta: (18 de marzo al 27 de marzo, 27 de mayo al 5 de septiembre, 29 de diciembre al 2 de enero)

 

3. De no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, se hará el cargo por el monto de una noche más impuestos por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación.

 

4. El hotel realizará un cobro con el banco emisor de la tarjeta de crédito el día que se realice la reservación antes de la llegada del huésped por una noche de garantía. En caso de no ser aprobado dicho cobro, la reservación se considerara como No garantizada, y el Hotel no está obligado a respetar la reservacion.

 

5. En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al hotel, se aplicará el cargo de “No Show” solo por la primera noche de habitación reservada más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación. El resto de la estancia se cancelará automáticamente.

 

Garantías

Únicamente se solicitará Tarjeta de Crédito en garantía y/o cupón.

 

Si se efectúa por medio de depósitos, se deben de entregar  24 horas antes reflejados en la cuenta bancaria del hotel, en caso de que atraviese fin de semana el depósito debe ser reflejados el viernes previo. En reservaciones realizadas el mismo día no se permite esta forma de pago.

 

En caso de no haber garantías en las reservas, aplicarán políticas de cancelación de TA 72 hrs. Después de haber hecho su reservación

Al aplicar un “No reembolsable”  no es válida la política de cancelación.

 

Habrá cargo extra por persona adicional de $25.00 dólares o equivalente en pesos al tipo del cambio del día (mayor a 10 años).

 

La capacidad máxima de personas dependerá del tipo de habitación reservado.



Políticas de Reservación.


Para Reservar:

  • Las reservaciones directas (cuando el cliente personalmente solicita su cotización) e indirectas (las agencias de viajes, promotores, etc.) pueden ser confirmadas hasta con once meses de anticipación a su llegada. Estas últimas tendrán las mismas políticas de reservación que los clientes directos y sus comisiones se otorgarán según el contrato convenido con la Gerencia.

    Las tarifas con promoción o descuento no son reembolsables (tanto para clientes directos o agencias o promotores) en caso de cancelación, no show o salida anticipada. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y podrán hacerlo una sola vez. Si requiere hacer de un segundo cambio, ya no hay devoluciones en caso de no contar con habitaciones disponibles y se tomará como “Reservación cancelada”.
  • Las reservaciones son válidas únicamente a través de los siguientes portales autorizados en Internet: www.puertonuevobajahotelyvillas.com, expedia.com group, booking.com, Bestday.com, despegar.com, y por vía telefónica, siempre y cuando la ficha sea registrada y firmada por el agente de reservaciones en turno y corrobore con el cliente los siguientes datos: nombre de la persona que responda por la reservación, tipo de habitación (sencilla, doble, triple o cuadruple con vista al mar, vista al jardín o Jr. suite), fecha de entrada y salida, ciudad de origen, nombre de quien está solicitando dicha reservación, teléfono de referencia y/o email, tarifa por noche, hora aproximada de llegada y vía de transporte. (1)

 

Para confirmar una reservación:

  • Para confirmar una reservación podrá hacerse de dos maneras:
  • Con Tarjeta de Crédito (TC) dejando los siguientes datos: tipo de tarjeta (Visa, Mastercad, American Express, Discover, Pay-Pal), Banco al que pertenece, número completo de la tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y nombre del propietario. Se hará el cargo completo al momento de hacer su reservación.
  • Como segunda opción, aceptamos depósitos en efectivo a nuestra cuenta con el monto de la primera noche O SI DESEA HACER SU PAGO COMPLETO LE AHORRARA TIEMPO AL REGISTRARSE. de la(s) habitación(es) requerida(s). Una vez realizada esta transacción se le informa al cliente que debe mandar una copia con sus datos de la ficha de depósito email para registrarlo con su reservación y a su llegada traer la original (2). El hotel le dará un plazo de 2 días hábiles para que se realice dicho depósito, en caso de no hacerlo quedará cancelada su pre reservación automáticamente. Si el depósito es registrado posterior a los dos días, el Hotel no se hace responsable de la disponibilidad de habitación(es) solicitada(s).
  • No se aceptan cheques personales para el pago de hospedaje y/o consumos.

Políticas de entrada.


A su llegada:

  • El check in es a partir de las 15:00 hrs. Sólo en caso de tener disponible la(s) habitación(es) se le(s) otorgará(n) previamente.
  • El check out es a las 11:00 hrs. Sin embargo, si el cliente solicita retener la habitación más tiempo tendrá que avisar anticipadamente a la recepción y checar la disponibilidad. Si la hay, deberá cubrir una cuota extraordinaria (la mitad de la tarifa pagada por noche antes de las 15:00 hrs. Después de este horario, la tarifa de habitación se paga completa.
  • Se apartará(n), no importando la hora de llegada, la(s) habitación(es) que se haya(n) reservado por medio un depósito bancario o tarjeta de crédito.
  • Las reservaciones registradas con TC se les cargará el resto de la(s) noche(s) de la(s) habitación(es) solicitada(s) a las 18:00 hrs (tiempo local- México DF) en caso de que el huésped no haya llegado todavía. Si procede el cargo,  se apartará no importando la hora de llegada, la reservación. Si NO llegase a pasar la tarjeta por falta de fondos o invalidez quedará cancelada la reservación.
  • Las reservaciones registradas vía telefónica, por email o internet con promoción (noches gratis, descuentos y/o desayunos incluidos) no son reembolsables y deberán de ser cubiertas en su totalidad antes de su llegada. Al momento de que el Hotel recibe el pago por medio de un depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o débito, el Cliente Acepta y está de acuerdo con dichas políticas de confirmación y cancelación.
  • Puerto Nuevo Baja Hotel y Villas no se hace responsable por lo datos erróneos u omisos, que el cliente o grupo proporcione. Así mismo, en caso de que el Hotel tenga algún imprevisto y/o cambio que realizar por causas de fuerza mayor a la(s) reservación(es) del cliente o grupo, y el Hotel no los pueda contactar, en la Gerencia de Ventas  y/o Reservaciones estarán autorizados para realizar los cambios que considere pertinentes para una efectiva solución de las partes. Por lo que el huésped o grupo aceptarán sin ninguna reclamación lo propuesto por el Hotel.

 

Cancelaciones.


Cancelación de reservación:

  • Para cancelar una reservación directa el cliente tendrá un plazo de 7 días antes, en temporada baja, y de 14 días antes, en temporada media o alta (puentes o días festivos, vacaciones de verano, Navidad y Año Nuevo, semana Santa y Pascua) a la fecha de llegada, para la devolución del 100% de su depósito o cargo de tarjeta.
  • Para cancelar una reservación indirecta o de grupo, los organizadores o agencias tendrán un plazo de 45 días antes a la fecha de llegada para la devolución del 60% de su depósito.
  • Cancelaciones, no show o salida anticipada con tarifas promocionales (descuentos, noches gratis y/o desayunos incluidos) no son reembolsables.

El Hotel NO acepta prorroga o devolución de dinero una vez vencidos estos plazos. No hay devoluciones al 100%

Cancelación de estancia:

  • Cuando el cliente o grupo tuviere que adelantar su fecha de salida por alguna causa externa al Hotel quedará restringida la devolución total o parcial de las noches ya pagadas.

 

Favor de completar la siguiente información vía mail o fax para realizar su pre reserva y/o posteriormente su confirmación:

  • Nombre de la reserva y tipo de habitación:
  • Clave de confirmación:
  • Número de personas:
  • Ciudad/País:
  • Teléfono:
  • Email u otro contacto:
  • Llegada: DIA/MES/AÑO. A partir de las 15:00 hrs
  • Salida: DIA/MES/AÑO. A las 11:00 hrs
  • Petición o comentarios:
  • Total de noches de estancia:
  • Tarifa por noche / Impuestos Incluidos / Tipo de Plan:
  • Tarifa total a pagar:
  • Promoción:
  • Cargos / Forma de reservación:

 

Reservaciones con Tarifa Promocional (tarifa con descuentos, noches gratis y/o desayunos incluidos), para que la(s) habitación(es) quede(n) bloqueada(s), se deberá realizar un depósito bancario de la primer noche. O SI DESEA HACER SU PAGO COMPLETO LE AHORRARA TIEMPO AL REGISTRARSE El pago deberá quedar registrado por lo menos 7 dias antes de su llegada antes del (DD/MM/2011- HORA). De lo contrario su reservación quedará cancelada. Pagos posteriores a la fecha marcada, quedarán sujetos a disponibilidad. Le pedimos de favor, que una vez registrado el pago, envíe por fax o email la ficha de depósito y a su llegada traer la original.

Tarjeta de Crédito: Si prefiere, el cargo de la primer noche O SI DESEA HACER SU PAGO COMPLETO LE AHORRARA TIEMPO AL REGISTRARSE puede ser con tarjeta de crédito, favor de anotar: si es Visa, Master Card, American Express, número completo de la tarjeta, nombre del propietario, fecha de vencimiento y código de seguridad (últimos 3 dígitos / 4 para American Express). El Hotel realizará el cargo de la primera noche de estancia treinta días antes a su llegada, o inmediatamente, si su reservación por email o teléfono es antes de dicho plazo.

  • Políticas de cancelación: Para cancelar una reservación de tarifa normal con cargos mínimos, el cliente debe avisar al hotel treinta y un días antes a su llegada para que se le haga un cargo del 25% únicamente de la tarifa a pagar de la primera noche. Cancelaciones de Grupo con tarifa normaldeberán hacerse cuarenta y cinco días antes a la fecha de llegada. Después de estas fechas o No Show, al cliente o Grupo se le hará el cargo total de la primer noche de estancia y no será reembolsable. Las tarifas promocionales (descuentos, noches gratis y/o desayunos incluidos) que sean canceladas o No Show, no serán reembolsables, incluso si el pago fue parcial o total.
  • Salida anticipada: cuando el cliente o Grupo debe adelantar su salida por razones ajenas al Hotel, el cargo parcial o total ya hecho no será reembolsable. En caso de que el huésped no haya cubierto su estancia, se cobrará entonces una noche de hospedaje adicional con impuestos incluidos. No aplica la devolución del importe parcial/total pagado en tarifas promocionales.
  • Cambios de fecha: no aplica en tarifas promocionales (descuentos, noches gratis y/o desayunos incluidos). Para tarifas normales, en caso de que la persona o grupo tenga que cambiar la fecha de llegada, las habitaciones están sujetas a disponibilidad y sólo podrán realizar un cambio. Si no hay la habitación o fecha disponible y el cliente no puede viajar en la fecha de reservación original, se clasificará como cancelada y el cargo de la primera noche de estancia no será reembolsable.
  • Cambio de nombre: No se permite una vez confirmada la reservación.
  • Cambio de tipo de habitación: Upgrade de habitación sujeto a disponibilidad. En caso de tenerla, se confirmará por esta misma vía o fax.
  • Grupos: Se considerará Grupo a la petición de reservaciones de diez habitaciones mínimo en adelante.
  • Nota: esta confirmación se entenderá como notificada y aceptada por parte del huésped o Grupo, al momento de ser enviada vía fax o email y pagado/depositado/cargado a su tarjeta de crédito.

 

Datos de las Cuentas Bancarias.

Para garantizar la reservación favor de realizar su depósito en los siguientes números de cuenta: o llenar el formato de autorización
BANCO SANTANDER 6550-3494-650 en pesos / 8250-0586-671 en dólares a nombre de
DESARROLLADORA EDD. S.A. DE C.V.
CITI BANK: a nombre de DESARROLLADORA EDD. S.A. DE C.V.
CHECKING ACCOUNT 205567456 WIRE TRANSACTION 322271724 DE EUA A EUA
(favor de enviar comprobante de pago y numero dereservacion junto con sus datos de facturacion de lo contrario no se emitira factura fiscal )
reservaciones@puertonuevohotelyvillas

 

Indicaciones

 

  • Check-In 15:00 Hrs. - Check-Out 11:00 Hrs.
  • Cualquier incremento en el número de adultos está sujeto a un cargo extra.
  • NO CONTAMOS CON ACCESO PARA DISCAPACITADOS
  • No contamos con Aire Acondicionado.
  • Salidas anticipadas solo con crédito futuro
  • Precios con impuestos incluidos.
  • No se aceptan Mascotas.

 

Las políticas de cancelación pueden sufrir cambios sin previo aviso.

 



Atentamente,

PUERTO NUEVO BAJA HOTEL Y VILLAS

Desarrolladora EDD S.A de C.V
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contacto@puertonuevohotelyvillas.com
Teléfono: 01 (661) 614 14 88
Lada sin costo: 01 800 025 6093
Teléfono gratuito EU: 1 877 315 1002
Dirección: Km.44.5 Carretera Libre Tijuana-Ensenada Puerto Nuevo, Baja California, C.P. 22712


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